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sep
26
2007
Estrategias Efectivas en la Web |
| escrito por Lady | |
| miércoles, 26 de septiembre de 2007 | |
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Es factible establecer una metodología que permita al empresario que desee hacer uso de las tecnologías Web (léase ¡TODOS los empresarios!) poder hacer un uso efectivo de las tecnologías de la Web. Equivocarse es muy fácil, y repetir los errores, propios y ajenos, es absurdo. Aunque la Web ya ha cumplido más de 15 años, es imposible todavía nombrar "expertos" en la aplicación de sus tecnologías, no porque no se puedan aprender, sino por su constante desarrollo y la presentación cada día de nuevas y mejores formas de hacer las cosas.Sin embargo, si es factible establecer una metodología que permita al empresario que desee hacer uso de las tecnologías Web (léase ¡TODOS los empresarios!) poder hacer un uso efectivo de las mismas. Equivocarse es muy fácil, y repetir los errores, propios y ajenos, es absurdo. A continuación se relaciona estrategias y la metodología que se han utilizado en varias presentaciónes de servicios en la Web, como en la aplicación de estos principios en varios clientes, con resultados exitosos. La estrategia de participación en la Web consiste de cuatro elementos fundamentales. Es necesario construir el sitio, generar tráfico, convertir los visitantes en clientes, y retener los clientes. Incumplir en alguna de las etapas es una clara señal de un fracaso casi seguro, que significaría botar el dinero a la basura, pero con un esfuerzo mayúsculo. En cada uno de estos elementos es necesario trabajar con el ciclo de calidad y sus componentes que invitan a la planeación ANTES del hacer, una verificación de resultados, y unos ajustes al plan con base en los resultados. Construcción La construcción de un sitio Web tiene que iniciar en su etapa de planeación, donde se determinan muchos de los factores necesarios para garantizar el éxito en la obtención del objetivo. Es precisamente ese objetivo el que se debe definir como primera medida. ¿Para qué está construyendo un sitio Web? Este objetivo (o estos objetivos) deben estar claramente estipulados, lo que implica también una clara definición de los indicadores con los cuales será medido el avance hacia el logro de los objetivos. La planeación debe arrojar un documento donde quede plasmado desde el objetivo del sitio, hasta quien y cada cuanto se encargará de administrar y actualizar el contenido. De la misma manera incorpora estrategias para la construcción del portal señalando tecnologías a utilizar, y los mecanismos para garantizar que éstas aporten al objetivo. Se deben tomar también decisiones de herramientas de desarrollo, formatos a utilizar, contenido y su acopio, y todos los elementos gráficos, de software, y de contenido que permitan lograr el objetivo planteado. Generación de Tráfico Si se construye el portal, y no se anuncia, es como hacer una vaya publicitaria y dejarla dentro de la bodega de una empresa. Es necesario dar a conocer el portal en primera instancia, y en segunda instancia crecer y mantener un tráfico permanente hacia el portal. Existen muchas herramientas para generación de tráfico, algunas gratuitas y otras pagas, unas más demoradas otras más expeditas, pero todas con el objetivo de que los navegantes en la Web decidan visitar su "vitrina". Desde la inscripción en buscadores, hasta la pauta paga en portales, desde la construcción de boletines electrónicos hasta la participación en foros, desde la estructura de alianzas con otros portales, hasta el mercadeo boca a boca. Todas validas, todas aplicables, algunas más efectivas que otras, efectividad que solo se puede determinar en cada portal. De ahí el requisito que se pueda medir. Conversión De nada sirve traer tráfico a nuestro portal, sino podemos convertir los visitantes a clientes. Aquí el concepto de cliente es con quien logremos ejecutar el objetivo del portal. Para una tienda electrónica, como una librería, o un almacén de equipos electrónicos, es claro que el cliente es quien realice una compra. Para otro tipo de portales, el cliente es quien diligencia un formulario de contáctenos en alguno de nuestros servicios, o se interesa por la publicidad del portal. El esfuerzo de generación de tráfico es en vano si no se logra convertir en clientes. Los visitantes anónimos que no "hacen nada" en el portal, realmente no deberían ser de interés para los objetivos particulares. Se debe incitar a la acción. Retención Por último, la consecución del cliente ya es bastante ardua, como para dejarlo ir y que se convierta en cliente de una sola vez. Es necesario establecer mecanismos de fidelización que permitan generar compras repetitivas del mismo cliente. En el que ya es cliente, se evitan muchos pasos y muchos procesos en establecer la relación de compra. El dicho de que "un cliente satisfecho vale por dos" no es ajeno a esta situación, y yo diría que vale por 10 años de compras. Conclusión Es necesario tener la estrategia clara en los cuatro componentes. La aplicación de las tecnologías que permite ejecutar este tipo de estrategias es relativamente sencilla. Lo que es mucho más complejo, es que la aplicación de la estrategia realmente genere los resultados esperados. Ser competitivo es cada vez más difícil. Otros ya lo están logrando.
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| Modificado el ( miércoles, 26 de septiembre de 2007 ) |
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