CONFIANZA

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escrito por Eduardo

martes, 06 de mayo de 2008

Para hacer negocios en Internet es necesario que la gente confíe en usted y eso como todos sabemos no es fácil y además suena raro ya que: “ si muchas veces me cuesta confiar en mi vecino, ¿ como puedo confiar en algo tan inmaterial como es un sitio web?”

Es decir ¿que es la confianza? ¿cómo es posible que una persona tenga confianza en un negocio cualquiera? ¿cómo se gana la confianza?

El encontrar una respuesta convincente a estas preguntas es algo complicado ya que estamos tratando con la psicología humana, pero hemos de intentar encontrar algún atisbo de respuesta puesto que la duración del permiso que nuestros clientes / prospectos depositan en nosotros va a depender en gran medida de ello.

Creo firmemente que para hacer negocios en Internet en primer lugar hemos de causar una buena impresión y para ello nuestra cara y voz va ser nuestro sitio web. Pero ahora bien, muchas veces el sitio web ( en una primera etapa, cuando aún no hemos dado nuestro consentimiento para que nos envíen información) es un medio frío e impersonal.

Cuando usted entra en un establecimiento comercial, escucha música de fondo, ve a otros clientes o curiosos, ve y puede tocar el producto, olerlo, sentirlo y siempre hay un amable empleado que esta dispuesto a ayudarle y aconsejarle en sus dudas. Mira a la cara de los dependientes y ve su cara, su pelo, sus gestos..... es decir, se encuentra frente a un ser humano que esta predispuesto a escucharle y hacerle sentir bien.

Sinceramente y por el momento, contra esto ningún sitio web puede competir, es imposible y por mucho que nos esforcemos creo que pasara muchísimo tiempo hasta que las sensaciones de una compra offline igualen a las de una compra online por muchísimas razones entre la que destacaría que comprar muchas veces es un acto social.

Entonces ¿qué hace a una empresa ganarse la confianza? .... Su gente.

Yo puedo cada semana recibir un paquete en mano entregado por un repartidor, el cual es muy agradable y cada semana pasamos unos minutos hablando. Estos minutos de conversación hacen que mi imagen de la empresa para la cual trabaja sea positiva, favorable. Ahora bien, el repartidor cambia de ruta y el nuevo repartidor es un ser antipático y seco.

¿Se mantendría igual la imagen que tengo de la empresa?

Desde mi punto de vista, mi imagen habría cambiado hasta el punto de que preferiría contratar los servicios de otra empresa repartidora con tal de no ver cada semana a esa persona.

Esto por lo que respecta a los sitios offline pero ¿qué sucede en Internet?

No hay gente a la que ver, a la que hablar cara a cara, con la que manifestar las dudas, el enfado, etc... ¿entonces es posible que una persona confíe en un sitio web?

Este es el reto de las empresas online, hacer que los sitios sean lugares mas agradables, mas cálidos. En este sentido algunos sitios le ofrecen la posibilidad de ponerse en contacto con un trabajador de la empresa el cual le oriente en el proceso de compra, también le dan un numero de teléfono al que llamar o un servicio de chat o videoconferencia.

Evidentemente no se alcanzara el “sabor” de una compra offline pero este es el camino a seguir y sin duda alguna la duración del permiso por parte de tus clientes / prospectos estará ligada a la utilización de estas y otras herramientas

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